CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ LINH 88 áp dụng chính sách giao hàng,
đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm
trên website samngoclinh88.com.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng đặt mua và
giao dịch trực tiếp thông qua website hoặc thông qua các phương thức
đặt hàng được công ty công bố.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao sản phẩm đến các địa chỉ nhận hàng trong phạm vi mà
công ty và/hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng cung cấp dịch vụ.

Đối với một số khu vực xa, khu vực đặc biệt hoặc địa chỉ mà đơn vị vận
chuyển không hỗ trợ, công ty sẽ trao đổi với khách hàng về khả năng giao
hàng, thời gian giao hàng và chi phí phát sinh nếu có.

1.2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được tiếp nhận và xác nhận, công ty sẽ tiến hành chuẩn
bị sản phẩm và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường từ
01 – 02 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển.

Đối với sản phẩm cần kiểm tra, chuẩn bị đặc biệt hoặc đơn hàng có số
lượng lớn, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo
cho khách hàng trong trường hợp cần thiết.

1.3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển,
điều kiện thời tiết và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực nội tỉnh/khu vực lân cận:
  khoảng 01 – 03 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác:
  khoảng 02 – 05 ngày làm việc.
• Khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn đặc biệt:
  thời gian giao hàng có thể lâu hơn tùy điều kiện thực tế.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do điều
kiện vận chuyển, thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, lễ Tết hoặc các
nguyên nhân khách quan khác.

1.4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, phương thức
vận chuyển, khối lượng hoặc kích thước đơn hàng và chính sách của đơn
vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi
đơn hàng được xác nhận.

1.5. Trách nhiệm khi giao hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện
hàng và đối chiếu thông tin đơn hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp, mở niêm phong, hư hỏng
hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị
vận chuyển và liên hệ với công ty để được hỗ trợ.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

2.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp
phù hợp với chính sách của công ty, bao gồm:

• Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt;
• Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận phù hợp;
• Sản phẩm có lỗi từ phía công ty hoặc nhà sản xuất (nếu sản phẩm
  thuộc trường hợp được áp dụng);
• Các trường hợp khác được công ty xác nhận và chấp thuận.

2.2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với công ty trong vòng
03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm
bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề cần hỗ trợ đổi trả.

Đối với từng trường hợp cụ thể, công ty có thể yêu cầu khách hàng cung
cấp hình ảnh hoặc video về sản phẩm, bao bì và tình trạng đơn hàng để
phục vụ quá trình kiểm tra.

2.3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với
từng trường hợp, bao gồm:

• Sản phẩm thuộc đơn hàng được mua tại
  samngoclinh88.com;
• Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác định giao dịch;
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, nhãn hoặc các thành phần đi kèm nếu có;
• Sản phẩm chưa bị sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu,
  trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai do phía công ty;
• Không thuộc trường hợp không được đổi trả theo quy định tại chính
  sách này hoặc theo quy định pháp luật.

2.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng hoặc tác động từ phía khách hàng;
• Sản phẩm không còn nguyên trạng do nguyên nhân từ phía khách hàng;
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng;
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định, trừ trường hợp pháp
  luật có quy định khác;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và công ty.

3. Quy trình đổi trả

1. Bước 1:
   Khách hàng liên hệ với công ty thông qua số điện thoại
   0814999899 hoặc email
   lienhe.tralinh88@gmail.com.
2. Bước 2:
   Cung cấp thông tin đơn hàng, nội dung yêu cầu đổi trả và hình ảnh,
   video liên quan nếu có.
3. Bước 3:
   Công ty kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm.
4. Bước 4:
   Thông báo cho khách hàng về phương án xử lý.
5. Bước 5:
   Thực hiện đổi sản phẩm, nhận lại sản phẩm hoặc hoàn tiền theo kết
   quả xử lý.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện
hoàn tiền theo chính sách của công ty hoặc theo quy định pháp luật.

Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm:

• Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã được xác nhận với khách hàng;
• Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng được hủy theo thỏa thuận;
• Sản phẩm được xác định đủ điều kiện trả hàng và khách hàng đã hoàn
  tất việc trả sản phẩm;
• Các trường hợp khác được công ty xác nhận hoặc pháp luật quy định.

5. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với phương thức
thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, khoản tiền hoàn trả có
thể được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Đối với các giao dịch thông qua đơn vị trung gian thanh toán, thời gian
tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào
quy trình xử lý của đơn vị thanh toán.

6. Thời gian hoàn tiền

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận khách hàng đủ điều kiện được
hoàn tiền, công ty dự kiến thực hiện hoàn tiền trong vòng
03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có
thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm được đổi trả do lỗi của công ty, giao sai sản phẩm,
thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng được xác định do quá trình vận chuyển, công
ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả phù hợp.

Đối với trường hợp đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng
và được công ty chấp thuận, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do
khách hàng chịu, tùy theo thỏa thuận của hai bên.

8. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng
thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh,
video hoặc các thông tin liên quan để công ty phối hợp với đơn vị
vận chuyển kiểm tra.

Sau khi xác minh nguyên nhân, công ty sẽ thông báo phương án xử lý phù
hợp cho khách hàng, có thể bao gồm đổi sản phẩm, gửi bổ sung sản phẩm
hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.

9. Trường hợp đơn hàng không thể giao

Trường hợp đơn hàng không thể giao do địa chỉ không chính xác, khách
hàng không thể nhận hàng, không liên lạc được hoặc các nguyên nhân
khác từ phía khách hàng, công ty sẽ liên hệ để trao đổi phương án
xử lý phù hợp.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước và khách hàng đủ điều kiện nhận
hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi công ty xác nhận
tình trạng đơn hàng và các chi phí phát sinh liên quan nếu có.

10. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch
bệnh, hỏa hoạn, sự cố giao thông, sự cố hệ thống hoặc các sự kiện khách
quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát, việc giao hàng, đổi trả hoặc
hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng.

Trong trường hợp này, công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi
có thể và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

11. Thông tin liên hệ

• Tên đơn vị:
  CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ LINH 88
• Mã số doanh nghiệp:
  4001268536
• Địa chỉ:
  Nóc Máng Lùng, Thôn 2, Xã Trà Linh, Huyện Nam Trà My,
  Tỉnh Quảng Nam, Việt Nam
• Điện thoại:
  0814999899
• Email:
  
  lienhe.tralinh88@gmail.com
  
• Website:
  

  Trang chủ

  
  

CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ LINH 88 cam kết tiếp nhận và xử lý
các yêu cầu giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của khách hàng theo chính
sách được công bố và quy định pháp luật hiện hành.