PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ LINH 88 luôn tôn trọng quyền và
lợi ích hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét
và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách
thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật.

Chính sách này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên
quan đến sản phẩm, đơn hàng, chất lượng dịch vụ, giao hàng, thanh toán,
thông tin cá nhân và các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng
giao dịch với samngoclinh88.com.

1. Các trường hợp khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến chúng tôi
trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thông tin sản phẩm không chính xác hoặc cần được giải thích thêm;
• Sản phẩm nhận được không đúng với nội dung đơn hàng;
• Sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề trong quá trình giao nhận;
• Đơn hàng giao chậm hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng;
• Vấn đề liên quan đến giá bán hoặc thanh toán;
• Yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của website;
• Phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng;
• Phản ánh liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân;
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc mua hàng.

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các
phương thức sau:

• Qua Email:
  
  lienhe.tralinh88@gmail.com
  
• Qua điện thoại:
  0814999899
• Trực tiếp hoặc bằng văn bản:
  CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ LINH 88,
  Nóc Máng Lùng, Thôn 2, Xã Trà Linh, Huyện Nam Trà My,
  Tỉnh Quảng Nam, Việt Nam.
• Qua website:
  
  samngoclinh88.com
  
  hoặc các biểu mẫu liên hệ được cung cấp trên website.

3. Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Để việc tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp
đầy đủ các thông tin liên quan đến vấn đề cần phản ánh hoặc khiếu nại,
bao gồm:

• Họ và tên khách hàng;
• Số điện thoại và/hoặc email liên hệ;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Tên sản phẩm liên quan;
• Thời gian phát sinh vấn đề;
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có;
• Yêu cầu hoặc phương án giải quyết mà khách hàng mong muốn.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin và tài
liệu cung cấp cho chúng tôi trong quá trình giải quyết khiếu nại.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, chúng tôi sẽ thực
hiện các bước xử lý phù hợp với nội dung vụ việc:

1. Tiếp nhận thông tin:
   Ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
2. Kiểm tra thông tin:
   Xác minh thông tin đơn hàng, sản phẩm, giao dịch và các tài liệu
   liên quan do khách hàng cung cấp.
3. Trao đổi với khách hàng:
   Trong trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với
   khách hàng để làm rõ nội dung vụ việc.
4. Đưa ra phương án giải quyết:
   Căn cứ vào kết quả kiểm tra, chính sách của website, thỏa thuận
   giữa các bên và quy định pháp luật, chúng tôi sẽ đưa ra phương án
   xử lý phù hợp.
5. Thông báo kết quả:
   Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua phương thức
   liên hệ phù hợp như điện thoại hoặc email.

5. Thời gian xử lý phản ánh và khiếu nại

Chúng tôi cố gắng tiếp nhận và phản hồi các phản ánh, yêu cầu của khách
hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với các vấn đề đơn giản, chúng tôi dự kiến phản hồi trong vòng
03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh với đơn vị vận chuyển,
đơn vị thanh toán, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba có liên quan, thời gian
xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo
cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Việc giải quyết phản ánh và khiếu nại được thực hiện dựa trên các
nguyên tắc:

• Tiếp nhận và xử lý khách quan, thiện chí và tôn trọng khách hàng;
• Đảm bảo thông tin được kiểm tra và xác minh phù hợp;
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý;
• Ưu tiên giải quyết trên cơ sở thỏa thuận và quyền lợi hợp pháp của các bên;
• Tuân thủ các chính sách được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

7. Trường hợp khiếu nại không đủ thông tin

Trường hợp nội dung phản ánh hoặc khiếu nại không có đủ thông tin để
xác minh, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần
thiết trước khi tiến hành xử lý.

Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết trong
thời gian hợp lý, việc xử lý có thể bị tạm dừng cho đến khi có đủ cơ
sở để xác minh và giải quyết.

8. Trường hợp cần phối hợp với bên thứ ba

Đối với các vấn đề liên quan đến đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán,
nhà cung cấp hoặc các bên có liên quan, chúng tôi có thể phối hợp với
bên thứ ba để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trong quá trình này, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng và cập nhật
tình trạng xử lý trong phạm vi thông tin mà chúng tôi có thể cung cấp.

9. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp phát sinh tranh chấp mà các bên không thể giải quyết bằng
thương lượng hoặc thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy
định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

10. Thông tin liên hệ tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

• Tên đơn vị:
  CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ LINH 88
• Mã số doanh nghiệp:
  4001268536
• Địa chỉ:
  Nóc Máng Lùng, Thôn 2, Xã Trà Linh, Huyện Nam Trà My,
  Tỉnh Quảng Nam, Việt Nam
• Điện thoại:
  0814999899
• Email:
  
  lienhe.tralinh88@gmail.com
  
• Website:
  

  Trang chủ

  
  

CÔNG TY CỔ PHẦN TRÀ LINH 88 cam kết tiếp nhận và xử lý
các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trên tinh thần hợp tác,
minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật.